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男子发短信没发出去手机还被封号 移动这样回应

发布时间:2018-05-10
男子发短信没发出去手机还被封号 移动这样回应

近来,家住广州的李机超向别人发送了一条内容为“你好,请经过支付宝增加请求,向你传达撤诉请求”的短信,因被移动运营商判定为废物短信,不只没有发送成功,手机号还被封停运用。李机超屡次向中国移动客服反映,至今没有得到合理回复。

短信被移动判定为废物短信

做出停号处理

5月5日晚上7点半左右,李机超出门在外,在中国移动4G标示显现正常的状况下,微信却联不上网。回家后,衔接wifi,微信能正常运用。考虑到可能是欠费问题,李先生在次日清晨1点充值话费99元。

但是5月6日上午9点,李机超再次测验运用移动数据流量,微信仍然显现“无法衔接效劳器,请查看你的网络”。而且,李机超重启手机仍然联不上网。

正午12点,李机超致电中国移动客服10086。在将联不上移动数据网络的状况阐明后,客服人员表明李机超因违背工信部规则,发送废物短信,手机号已被封停,而且,解封需求到开卡的深圳移动营业厅货台处理。

客服人员还提示李机超查看5月5日18点23分发送的短信。随后,李机超查看发现,自己确真实该时刻向别人发送过一条短信,但状况为“没有送达”,内容为’你好,请经过支付宝增加请求,向你传达撤诉请求’,“我以为这不是废物短信。”李机超表明。

男人发短信没发出去手机还被封号 移动这样回应没有发送成功的短信。

在向客服反映状况时,李机超要求中国移动客服撤销手机号禁用状况,客服人员表明自己没有此权限,已记载并会向上级部分反映,48小时内做出回复。

中国移动:

李先生的手机号被封停

联络不上,所以没回复

昨日(8日)下午,李机超向南都记者表明,48小时内没有接到中国移动公司回复,自己只能再次致电10086。客服人员表明,因为李机超的手机号已被封停,上一个客服人员忘掉留李机超现在能用的手机号,所以没有在48小时内回复。

对此,李机超猎奇的是,自己被封停的手机号能够打通10086客服,而客服却打不通该号码,“这会不会是移动采纳不回应的办法来逃避责任。”

李机超对南都记者表明,被封停的手机号已运用将近4年,停机已带来许多困扰,自己的微信、支付宝、信用卡等效劳绑定的都是该手机号,现在手机号被禁用,一切账号也改不了绑定的手机号,“刚好这两天也是信用卡还款日期,因手机号被停,收不到短信验证码,还款还需求跟银行交流。”

男人发短信没发出去手机还被封号 移动这样回应信用卡还款需求短信验证码。

李机超还着重,关于停机,中国移动没有自动告诉,也没有自动奉告原因。

深圳移动:

用户发送广告、卖车等广告信息

会被封停短信功用或停号

针对李机超反映的问题,南都记者致电深圳移动客服10086,其客服人员表明,移动体系的确有判别用户短信是否为废物短信的功用,而且,关于发送废物短信的用户,会做出封停短信功用或停号的处理,假如是停号处理,阐明问题比较严重。

而且,该客服人员说,法律部分要求做停机、停短信事务时,不会提早告诉客户。

该客服人员表明,短信内容中呈现灵敏字眼,如涉黑、涉暴内容或许广告信息,比方卖房、卖车信息,或许商铺的扣头信息都会被判定为废物短信。

当南都记者向该客服人员问询“你好,请经过支付宝增加请求,向你传达撤诉请求”内容是否为废物短信时,该客服人员表明:“这种信息的确会被阻拦,有可能是欺诈分子让别人在支付宝上做一些操作,骗得别人金钱。”

关于被封禁短信功用的用户,假如是因为广告类内容,用户能够致电客服,客服会帮客户做记载。假如是第一次呈现这样的状况,用户能够请求复通短信功用。

假如是停机的话,需求客户自己带着身份证原件,到效劳厅现场处理,深圳号码需求到深圳本地效劳厅处理。

假如用户觉得被误判了,用户需求持身份证到效劳厅现场查验,进行申述处理。

被封短信、停号处理者普遍存在

且申述困难

南都记者发现,相似发作在李机超身上的工作,并不罕见。

北京联通用户尤先生曾被中国联通封禁短信发送功用6个月,屡次找联通申述无果。

与李机超不同的是,联通表明尤先生是被人告发发送打扰短信,联通方面称是依据工信部规则作出暂停6个月短信发送功用。

较之李机超更无助的是,尤先生在与联通客服数次交流的过程中,联通回绝奉告封禁短信发送功用的日期、被判定为打扰短信的内容等详细信息,而且,联通也没有供给解封的办法,还表明尤先生只能静静等6个月解封。

不只如此,有多位网友在微博等渠道反映,联通、移动等运营商无故封禁用户短信发送功用,形成用户丢失。

男人发短信没发出去手机还被封号 移动这样回应用户反映短信发送功用被封禁。

律师:

移动公司在客户未欠费状况下

擅停效劳可能构成侵权

关于电信运营上因废物短信封禁用户短信发送功用或封停用户手机号的事情,广东金美律师事务所刘付汉文以为:

移动公司与用户之间为电信效劳合同法律联系,在合同联系中,无论是移动公司仍是用户都是对等的主体,两边均应依据法律规则以及合同约好全面实行各自权利责任,包含应当遵从诚笃信用原则,依据合同的性质、意图和买卖习气实行告诉、帮忙、保密等责任。

移动公司在客户未欠费的状况下,私行中止效劳的行为有可能构成违约。也就是说除法律明文规则不必告诉的景象外,即运用户发作合同约好或许法律规则能够单独停机的违约行为,移动公司在停机前亦负有告诉责任。

电信运营商在发现某用户所发短信有可能被判定为废物短信时,运营商先发短信提示用户,我觉得这是具有操作性的。

电信运营商有责任向用户阐明停机的详细理由和出示必要的相关依据,美高梅娱乐平台官网,而不应该私行停机。

刘付汉文主张,在这种状况下如两边洽谈不成,用户能够挑选向相关主管部分反映状况或许经过诉讼办法维权。